Politique de retour et d'échange
C'est normal de changer d'avis !
Nous offrons des retours gratuits, ce qui signifie que vos frais d'expédition sont couverts par nous*
Si le retour a lieu en dehors de ce délai, ou si l'article est endommagé, usé ou n'est pas dans son emballage d'origine, Bentley ne peut pas accepter les articles retournés et ne peut pas procéder à un remboursement. Si vous souhaitez retourner uniquement un article particulier inclus dans une commande, vous n'êtes pas obligé de retourner l'intégralité de la commande.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Bentley pour une raison quelconque, veuillez consulter nos informations de retour, de remboursement et d'échange ci-dessous.
*Veuillez noter que vos frais d'expédition seront couverts par nous, cependant les frais de livraison payés au moment de l'achat initial ne le seront pas.
Conditions générales
Comme nos services ne sont actuellement offerts qu'au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer les retours que pour les clients basés au Canada et dans ses territoires.
Il vous suffit de le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant le retrait/la livraison de l'achat dans l'un de nos magasins ou de nous le renvoyer. Nous n'acceptons pas les retours effectués après les 30 jours.
Toutes les demandes de retour doivent être accompagnées de la preuve d'achat originale ou d'une copie imprimée du reçu/de la facture ; dans un état inutilisé, non porté et non endommagé avec toutes les étiquettes d'origine attachées, en plus de l'emballage d'origine. Il doit être jugé vendable par les associés du magasin Bentley et/ou les employés de l'entrepôt Bentley. Tous les retours sont sujets à validation et approbation à la discrétion de Bentley.
Le retour de toute partie de l'achat nécessitera une perte égale de l'offre ou un montant égal à l'offre.
En cas d'articles incorrects expédiés ou endommagés pendant l'expédition, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-844-341-3799, par e-mail ou en visitant le magasin Bentley le plus proche.
Les remboursements avec reçu sont basés sur le prix payé au moment de l'achat.
Retours et échanges pour les achats EN MAGASIN
Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle utilisée pour votre achat initial. Votre remboursement comprendra le prix de l'article, plus la taxe de vente applicable, moins les frais de retour, le cas échéant.
Les marchandises retournées, dans les conditions ci-dessus, peuvent être échangées contre une carte-cadeau du magasin pour la même valeur monétaire.
Les échanges sont basés sur la disponibilité du produit. Dans le cas où un produit n'est plus disponible, il peut être échangé, à la discrétion de Bentley, contre un article similaire du même prix payé au moment de l'achat.
Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais bancaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Retours et échanges pour les achats EN LIGNE
Le retour de vos commandes en ligne habituelles dans l'un de nos magasins Bentley est gratuit.
Les échanges via notre entrepôt ne sont pas pris en charge pour le moment.
Les échanges contre un ou plusieurs articles de valeur supérieure sont basés sur l'accord du client à payer la différence de prix.
Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais bancaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les achats effectués avec Sezzle doivent être retournés par courrier à notre entrepôt.
Attention : nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte PayPal. Nous vous rembourserons sous forme de carte cadeau en magasin. Les retours effectués via notre entrepôt seront crédités directement sur un compte PayPal.
Instructions pour le retour par courrier :
1. Contactez le service client
Veuillez lancer votre processus de retour en contactant notre équipe de service client dédiée à onlineservice@bentleygroup.com . Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.
Informations importantes à inclure dans votre e-mail :
- Le nom de la personne qui a passé la commande
- L'email utilisé pour passer la commande
- Numéro de référence client (trouvé dans la ligne d'objet de votre e-mail de confirmation, par exemple, SB-xxxxxx)
- Détails de l'article que vous souhaitez retourner, y compris le nom, la quantité et le SKU de l'article
*Veuillez conserver l'emballage d'origine pour un processus de retour fluide
2. Recevez votre étiquette d'expédition
Dès réception de votre e-mail, notre équipe du service client examinera rapidement votre demande. Une fois approuvée, un lien vers une étiquette de retour sera envoyé à l'adresse e-mail fournie. Vous pouvez choisir de le remplir électroniquement ou de l'imprimer pour le compléter dans votre bureau de poste le plus proche.
Collez solidement l’étiquette de retour sur le colis, en vous assurant que l’étiquette d’expédition d’origine est couverte.
Déposez votre colis au bureau de Postes Canada le plus proche.
3. Confirmation de votre remboursement
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi pour votre retour, veuillez le transmettre à notre équipe du service client. Cela permet à l'équipe de suivre avec précision votre retour et d'intervenir en cas de problème.
Une fois l'article retourné reçu, votre remboursement sera traité rapidement. Vous recevrez une confirmation par e-mail, garantissant la transparence et vous tenant informé tout au long du processus.
Merci d'avoir choisi Bentley. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et notre processus de retour simplifié est conçu pour rendre votre expérience aussi fluide que possible.