retours et échanges

C'est normal de changer d'avis !

Nous offrons des retours gratuits, ce qui signifie que vos frais d'expédition sont couverts par nous*

Si le retour a lieu en dehors de cette période, ou si l'article est endommagé, usé ou ne se trouve pas dans son emballage d'origine, Bentley ne peut accepter les articles retournés et ne peut accorder de remboursement. Si vous souhaitez retourner uniquement un article particulier inclus dans une commande, vous n'êtes pas obligé de retourner la totalité de la commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de Bentley, veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les retours, les remboursements et les échanges.

*Veuillez noter que vos frais d’expédition seront couverts par nous, mais les frais de livraison payés au moment de l’achat initial ne le seront pas.

conditions générales

Comme nos services ne sont actuellement offerts qu’au Canada, veuillez noter que nous ne pouvons effectuer des retours et des réparations que pour les clients basés au Canada et dans ses territoires.

Il suffit de le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, en le récupérant ou en le livrant dans l'un de nos magasins ou en le renvoyant à notre entrepôt. Nous n'acceptons pas les retours effectués après le délai de 30 jours.

Toutes les demandes de retour doivent être accompagnées de l'original de la preuve d'achat ou d'une copie imprimée du reçu ou de la facture, dans un état non utilisé, non porté et non endommagé, avec toutes les étiquettes originales attachées, en plus de l'emballage original. Il doit être jugé vendable par les associés du magasin Bentley et/ou les employés de l'entrepôt Bentley. Tous les retours sont soumis à validation et à approbation à la discrétion de Bentley.

Le retour de toute partie de l'achat nécessitera l'abandon de l'offre ou d'un montant égal à l'offre.

Si les articles expédiés sont incorrects ou s'ils ont été endommagés pendant l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle au 1-844-341-3799, par courriel ou en vous rendant dans le magasin Bentley le plus proche.

Les remboursements effectués avec le reçu sont basés sur le prix payé au moment de l'achat.

Retours et échanges pour les achats EN MAGASIN

Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial. Votre remboursement comprendra le coût de l'article, plus une taxe de vente applicable, moins le coût de l'expédition de retour, le cas échéant.

La marchandise retournée, dans les conditions susmentionnées, peut être échangée contre une carte-cadeau du magasin de la même valeur monétaire.

Les échanges sont basés sur la disponibilité du produit. Dans le cas où un produit n'est plus disponible, il peut être échangé à la discrétion de Bentley contre un article similaire du même prix payé au moment de l'achat.

Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais benchaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

retours et échanges pour les achats EN LIGNE

Le retour de vos commandes en ligne régulières dans l'un de nos magasins Bentley est gratuit.

Les échanges via notre entrepôt ne sont pas pris en charge pour le moment.

L'échange d'un ou de plusieurs articles de valeur supérieure se fait sur la base de l'accord du client de payer la différence de prix.

Les cartes-cadeaux, les frais de livraison, les frais de crédit, les frais benchaires et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les achats effectués avec Sezzle doivent être retournés par courrier à notre entrepôt.

Remarque : nos magasins ne peuvent pas créditer votre compte PayPal. Nous vous rembourserons sous la forme d'une carte cadeau en magasin. Les retours effectués via notre entrepôt seront crédités directement sur un compte PayPal.

Les instructions pour le retour par courrier :

1. Contacter le service clientèle

Veuillez lancer votre processus de retour en contactant notre équipe dédiée au service à la clientèle à onlineservice@bentleygroup.com. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider.

Informations Importantes à Inclure dans votre courriel:

- Le nom de la personne qui a passé la commande

- L’adresse électronique utilisée pour passer la commande

- Numéro de référence du client (qui se trouve dans la ligne d’objet de votre courriel de confirmation, p. ex., SB-xxxxxx)

- Les détails de l’article que vous souhaitez retourner, y compris le nom, la quantité et le code SKU de l’article

*Veuillez conserver le colis d’origine pour faciliter le processus de retour.

2. Recevez votre étiquette d'expédition

Dès réception de votre courriel, notre équipe de service à la clientèle examinera rapidement votre demande. Lorsqu’approuvé, un lien vers une étiquette de retour sera envoyé à l’adresse électronique fournie. Vous pouvez choisir de le remplir électroniquement ou de l’imprimer pour le remplir au bureau de poste le plus proche.

Collez l’étiquette de retour en toute sécurité sur le colis, en s’assurant que l’étiquette d’expédition d’origine est couverte.

Déposez votre colis au bureau de Postes Canada le plus près.

3. Confirmation de votre remboursement

Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi pour votre retour, veuillez le transmettre à notre équipe de service à la clientèle. Cela permet à l’équipe de surveiller avec précision votre retour et d’intervenir s’il y a des problèmes.

Après que nous aurons reçu l’article retourné, votre remboursement sera traité rapidement. Vous recevrez une confirmation par courriel, assurant la transparence et vous tenant informé tout au long du processus.

Merci d’avoir choisi Bentley. Nous apprécions votre satisfaction, et notre processus de retour simplifié est conçu pour rendre votre expérience aussi transparente que possible.